- 服务升级
新形势下,消费者健康观念转变,愿意为好的医疗服务支付溢价,带动了高端医疗服务的增长机遇;
持续优化以患者为中心的服务以及对应的人才获取、培训、管理与保留成为高端医疗机构的关键课题。
- 数字赋能
以收费为核心、医疗管理为目的的信息化系统,逐渐走向以患者为核心、提升医疗质量和工作效率为目的的管理数字化;
未来院外医疗服务和远程诊疗将逐渐成为趋势,提升临床和非临床医护人员的数字化素养,通过数字化手段优化人力资源配置满足不断变化的业务需求。
- 人才获取
社会办医在吸引人才方面成本远高于公立医疗体系,传统的人才引进制度缺乏弹性,医院需要调整用工方式;
将编内、编外、项目化用工、联合用工等方式结合使用,弥补编制不足的状况,将标准化工作外包,节约医院管理成本。
- 人才激活
医护工作者就业形势发生改变,职业热情低下,需引入更多脉冲式激励手段,提升员工的即时成就感和归属感;
医院需构建多层次的员工发展体系,鼓励医护人员持续提升多技能水平,保持人才团队可持续发展。